سياسة الاسترجاع والاستبدال
في OutilEXDZ، رضاكم هو أولويتنا. نحن نفهم أن شراء الأدوات والمعدات يتطلب ثقة، ولذلك وضعنا سياسة مرنة تسهل عليكم عملية التسوق وتضمن حقوقكم كاملة.
1. مدة الاسترجاع والاستبدال (Délai)
يمنح متجرنا زبائنه الكرام مدة 7 أيام كاملة لطلب استرجاع أو استبدال المنتج، تبدأ من تاريخ استلامكم للطلبية من عامل التوصيل.
2. حالة المنتج وتجربته (État du Produit)
نحن نثق في جودة سلعنا، لذا نسمح بفتح الطرد وتجربة المنتج للتأكد من مواصفاته وأدائه. لكي يتم قبول الاسترجاع، يشترط:
- إرجاع المنتج مع كافة ملحقاته الأصلية.
- الحفاظ على العلبة الأصلية للمنتج قدر الإمكان.
3. حالات الاستبدال المجاني (Échange Gratuit)
في حال وصول المنتج إليكم به عيب مصنعي أو كسر ناتج عن عملية الشحن:
- يتم توفير استبدال فوري ومجاني للمنتج.
- لا يتحمل الزبون أي تكاليف إضافية للشحن في هذه الحالة، نحن نتكفل بكل شيء.
4. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (Changement d'avis)
إذا كان المنتج سليماً تماماً ولكنكم قررتم إرجاعه لسبب شخصي:
- يحق لكم ذلك خلال فترة الـ 7 أيام القانونية.
- في هذه الحالة، يتحمل الزبون تكاليف شحن الإرجاع فقط (التي يتم دفعها لشركة التوصيل).
5. طريقة استرداد الأموال (Remboursement)
تسهيلاً لزبائننا في الجزائر، نعتمد نظام الاسترداد النقدي السريع:
- يتم إعادة المبلغ لكم نقداً (Cash) عن طريق شركة التوصيل نفسها بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من سلامته.
6. كيف تطلب الاسترجاع؟ (Contact)
للبدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع مصلحة ما بعد البيع عبر الوسائل التالية:
- الهاتف أو الواتساب (WhatsApp): 0563215683
- البريد الإلكتروني: support@outilexdz.com
- أوقات الرد: من السبت إلى الخميس، من الساعة 08:00 صباحاً حتى 18:00 مساءً.